【ニーズの先読み】お客様にプラスアルファを提供する！

こんにちは！

今回はこちらの本から、「ニーズの先読み」という言葉を紹介します。

ニーズの先読み

ニーズの先読みとは、相手が求めているものを先に読むことです。

簡単に言うと「これをしたら相手が喜ぶだろう」とか「これを言ったら相手は笑うだろう」と相手の気持ちを考えた上で行動することです。

本書では、ニーズの先読みの基本は「お客様の要望をまずしっかり聞くこと」と紹介されています。

例えばスーパーに買い物に来たお客様が、何を買いに来たのかはわかりません。

このような場合もあるので、まずはしっかり聞くことが大切になります。

また、お客様に対して何か別のサービスを提供するように心がけることも「ニーズの先読み」です。

本人も気づかないニーズを必ずお客様は持っています。新たな付加価値をどこまで考えて提供できるかが大事です。

そうすることでお客様のランクがファン→リピーター→ロイヤルカスタマーに上がります。

より良いサービスができるように「ニーズの先読み」を身につけましょう。

最後まで見ていただきありがとうございました。

それではまた明日！