【三配り】目配り・気配り・心配りが大切！

こんにちは！

今回は目配り・気配り・心配りの三配りについて説明します。

※この記事の内容はこちらの本を参考にしています。

目配り・気配り・心配り

目配りとは、いろいろなところに注意を行き届かせることです。

たとえば飲食店の場合、お客様が注文が決まったと顔を上げたらお伺いに行くなどがあります。

気配りとは、手抜かりがないように注意することです。

段差があることや、料理やお皿が熱いことを伝え、気をつけてもらうことです。

心配りとは、あれこれと気を遣い、配慮することです。

文字通り相手のことを「心配」することが「心くばり」になります。

冷暖房などで体調を崩しやすい女性のお客様にお席の変更や、ブランケットを差し出すなどが心配りになります。

お客様のニーズを先読みしてサービスをすることが大事です。

以上が目配り・気配り・心配りの説明です。

通常のサービスに気配りがプラスされると、お客様は「満足」されます。

そして、心配りがプラスされると、お客様は「感動」されるのです。

感動してもらえるように日々の生活から目配り、気配り、心配りをしていきましょう。

最後まで見ていただきありがとうございました。

それではまた明日！